导读 北京朝阳警方破获一起利用虚假收货地址、调包快递恶意退货的诈骗案。女子史某网购时填写隔壁小区无人居住的地址，快递员送货放到门口后，她

北京朝阳警方破获一起利用虚假收货地址、调包快递恶意退货的诈骗案。女子史某网购时填写隔壁小区无人居住的地址，快递员送货放到门口后，她连夜叫闪送取货送到真实地址，将快递调包后又叫闪送送回假地址，第二天谎称出差不能收快递让快递员退回。仅此次作案，史某就在三家电商店铺分别下单58件、45件、18件衣服，企图骗取退款2万余元。警方在其住所查获大批全新未拆封快递和叠得整整齐齐的旧衣服。经查，2022年至2026年期间，史某多次注册更换新账号，以购买厨房用品、床单被子等名义用同样手法恶意退款，涉案金额巨大，目前因涉嫌诈骗罪已被刑事拘留。

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问题1：这种调包退货行为在法律上如何定性？

回答1：这种行为属于典型的诈骗犯罪。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。如果利用7天无理由退货规则恶意退货，给经营者造成损失，消费者应当承担相应赔偿责任。数额较大、情节严重的话，可能涉嫌诈骗罪，需要承担刑事责任。

问题2：商家遇到恶意退货该如何维权？

回答2：商家面对恶意退货时，应完整留存证据，包括退货拆封验货视频、商品污损或使用痕迹照片、订单信息、双方沟通记录等。可以向电商平台提交证据申诉，主张商品因已使用、污损导致价值贬损无法二次销售的，不适用七日无理由退货规则。若平台处理不当，可向市场监督管理部门投诉；造成实际损失的，可通过诉讼等途径主张赔偿。